Audit UX · CRO · Parcours mobile · Checkout
Transformer davantage de visites en actions utiles.
GMD Consulting analyse les parcours, la compréhension de l’offre, les preuves, les interfaces, le mobile, les formulaires et le checkout pour formuler des améliorations testables — sans confondre préférence visuelle et conversion.
Le problème à résoudre
Plus de trafic ne corrige pas un parcours qui fait hésiter.
Un visiteur peut quitter une page parce qu’il ne comprend pas la différence, ne trouve pas une information, doute de la livraison, rencontre un formulaire pénible ou ne sait pas quelle action effectuer. Ces frictions se cumulent tout au long du parcours.
GMD combine analyse heuristique, données disponibles, recherche, retours terrain, cartes de chaleur ou tests lorsque le contexte le permet. Les constats sont hiérarchisés selon leur impact probable, leur niveau de preuve, leur effort, leurs dépendances et leur risque.
L’amélioration peut concerner le message, la navigation, la fiche produit, le panier, le checkout, le formulaire, la vitesse ou la cohérence entre une publicité et sa page d’arrivée. Chaque proposition précise ce qu’elle cherche à changer et comment l’observer.
Le CRO n’est pas une collection d’astuces. C’est une méthode pour réduire l’incertitude autour d’un parcours.
Périmètre d’intervention
Ce que GMD peut activer.
L’analyse couvre les moments qui comptent dans le modèle : découverte, comparaison, confiance, décision, paiement et réachat.
Audit UX/CRO priorisé
Recensement des frictions, preuves, signaux disponibles et opportunités par étape du parcours.
Architecture de l’information
Organisation des informations, catégories, menus et contenus selon les questions réelles des visiteurs.
Parcours mobile & accessibilité
Lisibilité, zones tactiles, performance perçue, ordre des contenus et obstacles d’usage.
Fiches produits, panier & checkout
Compréhension de l’offre, variantes, disponibilité, livraison, réassurance, paiement et erreurs.
Landing pages & formulaires
Continuité entre source de trafic, promesse, preuve, effort demandé et prochaine action.
Copywriting, prototypes & tests
Formulation d’hypothèses, maquettes, variantes et protocoles de mesure adaptés au volume.
Méthode GMD
Observer la friction avant de dessiner la solution.
La priorité vient du croisement entre comportements, verbatims, contraintes techniques et enjeu business.
Observer
Rassembler données, parcours, retours, erreurs et signaux qualitatifs disponibles.
Diagnostiquer
Formuler les frictions et distinguer les faits, hypothèses et préférences.
Concevoir
Proposer la réponse la plus simple compatible avec la marque et la technique.
Vérifier
Mesurer l’effet, contrôler les effets secondaires et décider de la prochaine itération.
Sorties concrètes
Des livrables faits pour être utilisés.
Les recommandations sont illustrées, hiérarchisées et reliées à un objectif de comportement observable.
Mesure et arbitrage
Les indicateurs qui éclairent la suite.
Le taux de conversion est replacé dans son contexte : source, appareil, nouveau ou ancien client, type de produit et qualité du trafic.
Questions fréquentes
Comprendre avant d’activer.
Les réponses essentielles pour cadrer cette compétence sans promettre un résultat hors contexte.
Quelle différence entre UX et CRO ?
L’UX cherche une expérience compréhensible et utilisable. Le CRO structure l’amélioration d’actions mesurables. Les deux se renforcent lorsqu’ils partent des mêmes besoins et contraintes.
Faut-il beaucoup de trafic pour optimiser la conversion ?
Un test statistique exige du volume, mais une analyse heuristique, des retours utilisateurs et la correction d’erreurs évidentes restent possibles avec moins de trafic. Le niveau de preuve est simplement différent.
Une refonte est-elle nécessaire ?
Rarement comme première conclusion. GMD privilégie les corrections ciblées lorsque l’existant le permet et ne recommande une refonte que si la structure bloque durablement les améliorations.
Peut-on mesurer une amélioration sans A/B test ?
Oui, avec prudence : comparaison avant/après, cohortes, comportements, tests utilisateurs ou mesures qualitatives. La méthode et ses limites doivent être explicites.
Commencer par la bonne priorité
Trouver la friction qui coûte le plus.
Analysez le parcours, hiérarchisez les hypothèses et améliorez l’expérience sans engager une refonte par réflexe.