Audit E-commerce ‣ GMD consulting, Création de site internet PME TPE

Réponds aux questions étape par étape. Si tu ne connais pas un chiffre, coche simplement « Je ne sais pas » : l’outil s’adapte à ta réalité.

Étape 1

Rentabilité globale

On commence par la base : est-ce que ta boutique gagne vraiment de l’argent une fois tout payé ? Ces indicateurs montrent si ton business est sain… ou si ta marge s’évapore.

Marge brute (%)

Indique ton % de marge brute moyen sur l’année (tous produits confondus).

Je ne sais pas

Marge nette (%)

Après toutes les dépenses, combien te reste-t-il réellement sur 100 € de CA ?

Je ne sais pas

ROAS moyen (x)

Si tu mets 1 € en pub, combien de chiffre d’affaires est généré ?

Je ne sais pas

Étape 2

Valeur et fidélité des clients

Ici, on regarde si tes clients reviennent, dépensent davantage et si ton budget acquisition est sous contrôle. C’est ce qui fait la différence entre une boutique fragile et une machine à cash.

Taux de réachat sur 12 mois (%)

Sur 100 clients, combien ont repassé au moins une commande cette année ?

Je ne sais pas

CLV - Valeur vie client (€)

Combien dépense en moyenne un client chez toi au total (sur plusieurs commandes) ?

Je ne sais pas

% du CA consacré à l'acquisition (CAC / CA)

Sur 100 € de CA, combien part en budget pub / influence / affiliation ?

Je ne sais pas

Étape 3

Conversion de ton site

Même avec un bon trafic, un site qui convertit mal brûle ton budget marketing. Ces chiffres te montrent si ton tunnel de vente fait son job… ou fuit de partout.

Taux de conversion global (%)

Sur 100 visiteurs, combien passent réellement commande ?

Je ne sais pas

Taux d'abandon de panier (%)

Sur 100 paniers créés, combien ne vont pas jusqu’au paiement ?

Je ne sais pas

Étape 4

Email & CRM

L’email est souvent le canal le plus rentable d’un e-commerce. Cette étape mesure à quel point tu exploites vraiment ta base clients.

Nombre d'emails clients actifs

Combien d’emails peux-tu réellement utiliser (clients + leads récents) ?

Je ne sais pas

Taux d'ouverture moyen (%)

En moyenne, quel pourcentage de tes emails sont ouverts ?

Je ne sais pas

Nombre de séquences email actives

Combien d’automatisations email tournent en continu ?

Je ne sais pas

% de commandes déclenchées par l'email

Sur 100 commandes, combien viennent d’un email (campagne ou automation) ?

Je ne sais pas

Conversion des séquences post-achat (%)

Sur 100 clients qui reçoivent tes emails post-achat, combien rachètent ?

Je ne sais pas

Étape 5

Coûts marketing & technique

Dernière étape avant ton diagnostic : on regarde ce que te coûte réellement ton écosystème (agence, maintenance, hébergement). Objectif : repérer les frais qui mangent ta marge sans apporter assez de valeur.

Frais agence marketing (€ / mois)

Inclue ici agences, freelances, gestion de campagnes, créa, etc.

Je ne sais pas

Frais maintenance & hébergement (€ / mois)

Hébergement, plugins payants, maintenance technique, développeur, etc.

Je ne sais pas

Étape 6

Diagnostic final

Voici la photographie de ta boutique, indicateur par indicateur. Pour les marges, la lecture s’adapte à ton modèle (haut ticket vs volume) grâce à ta CLV.

Vue d’ensemble de tes KPI

Chaque ligne affiche ta valeur + une lecture rapide : Bon, Moyen ou À améliorer. Les marges sont interprétées différemment selon ton niveau de CLV (haut de gamme vs panier bas).

Tu peux revenir en arrière à tout moment pour ajuster tes chiffres.

Audit express de ta boutique e-commerce